Termeni și Condiții Generale

Termenii și condițiile generale se aplică vânzării și livrării de bunuri de către compania noastră. Condițiile deviante ale cumpărătorului sunt valabile numai dacă am fost de acord cu acestea în scris sau într-o manieră specifică companiei.

Dând clic pe căsuța „Accept termenii și condițiile” înainte de a trimite comanda, cumpărătorul declară că este de acord cu acești termeni și condiții și că este obligat de aceștia. Gama noastră de oferte este fără caracter obligatoriu.

Comanda clientului cu capacitate juridică deplină (persoane cu vârsta peste 18 ani), reprezintă o ofertă de încheiere a unui contract de cumpărare. Contractul de cumpărare se încheie doar în momentul în care livrăm bunurile comandate.

Dacă nu ați primit o confirmare de livrare sau livrare în termen de 14 zile, clientul nu mai este obligat de comanda sa. Ofertele sub formă de website-uri, mesaje de e-mail, liste de prețuri, cataloage, broșuri cu informații și reclame nu sunt obligatorii.

Shisha Master își rezervă în mod expres dreptul de a modifica în orice moment informațiile conținute în acestea. Toate ofertele sunt valabile numai până la epuizarea stocurilor. În plus, abaterile minore de la informațiile despre produs sunt considerate aprobate, cu condiția să nu fie nerezonabile pentru client.

Procesul de comandă, corectarea comenzii, anularea comenzii

După ce ați selectat produsul dorit, îl puteți plasa în coșul de cumpărături fără obligație, făcând clic pe butonul [adaugă în coș]. Puteți vizualiza conținutul coșului de cumpărături fără obligație în orice moment, făcând clic pe butonul [adaugă în coș].

Puteți marca și șterge produsele în orice moment selectându-le și apoi făcând clic pe butonul [Șterge], pentru a le elimina din coșul de cumpărături.

Dacă doriți să cumpărați produsele din coșul de cumpărături, faceți clic pe butonul [continuați cu plata]. Vă rugăm să introduceți datele dvs. Înregistrarea ca „utilizator nou” este necesară la prima comandă.

Pentru alte comenzi, este suficient să introduceți datele de logare și parola specificate de utilizator în timpul înregistrării inițiale. După ce ați introdus datele și ați selectat tipul de plată și livrare, puteți face clic pe butonul [Continuare], pentru a accesa pagina comenzii, unde puteți verifica din nou cumpărăturile dvs.

Dând clic pe butonul [cumpăra], finalizați procesul de comandă. Puteți corecta intrările apăsând „săgeata înapoi” din browser. Procesul de comandă poate fi anulat în orice moment prin închiderea browserului.

Clientul/Utilizatorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor și serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuînd plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automată a produsului/serviciului. Prin finalizarea comenzii, clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare online, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că shishamaster.ro poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil agreat de shishamaster.ro, în orice situație în care este necesară contactarea clientului.

Shishamaster.ro poate anula comanda efectuată de către client, în urma unei notificări prealabile adresate clientului, fără nici o obligatie ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

– datele furnizate de către client, pe site sunt incomplete și/sau incorecte;

– clientul manifestă comportament și limbaj neadecvat;

– clientul are în istoricul comenzilor livrări refuzate, neridicate;

Prețurile

Prețurile sunt in Lei și se aplică la momentul comenzii, inclusiv TVA, plus toate costurile de expediere. Acestea pot fi văzute în coșul de cumpărături înainte de încheierea contractului și apoi în confirmarea comenzii trimise clientului.

Shishamaster.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără nici un preaviz sau notificare. Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul Shishamaster.ro vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate.

Livrarea

Livrarea se face prin serviciile de coletărie, agenții de expediere. Cu excepția cazului în care se convine altfel, mărfurile vor fi trimise la adresa de livrare specificată de client la comandă.

Comenzile preluate zilnic până în ora 15:00 vor fi expediate în ziua curentă, excepție fac zilele de sâmbătă și duminică, zile în care nu se livrează colete !

NU livrăm produse la adresa de tip : POST RESTANT !

Costurile de transport sunt suportate în întregime de către cumpărător, excepție fiind ofertele care includ transport gratuit !

Shishamaster.ro se obligă să proceseze toate comenzile și să expedieze produsele comandate (în limita stocului disponibil) în termen de maxim 24 de ore lucrătoare de la data efectuării fiecărei comenzi. Produsele sunt considerate livrate în momentul predării acestora către curier.

Clientul/Cumparatorul va face dovada identității sale, dacă e necesar prin unul sau mai multe acte emise de autorităti oficiale și va comunica numărul de comandă atribuit de către vânzător. În cazul în care clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către serviciile de curierat, a numărului comenzii. Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată dacă clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

• NU se ridică, recepționează, acceptă colete de la societăți care prestează servicii de curierat, dacă coletele sunt sau prezintă :

– urme de lovituri, umezeală,

– deteriorări în urma transportului,

– reambalate cu altă banda adezivă decât cea folosită de către noi (Shishamaster.ro)

– date client incorecte (nume, prenume, adresă, număr telefon) tipărite pe mandat/buletin postal și/sau AWB,

– suma de plată mai mare sau mai mică decât comanda plasată pe site (Shishamaster.ro) sau telefonic,

NU ne asumăm răspunderea de a despăgubi clienții în cazul în care coletele se recepționează, ridică, acceptă de la Curierat Rapid (societăți care prestează servicii de curierat) prezentând una din problemele enumerate mai sus !!!

Termene de livrare

Livrarea are loc după primirea plății, de obicei, după 2 zile, dar în termenul legal 30 zile. În cazul în care timpul de livrare standard nu poate fi îndeplinit, vă vom informa în mod automat prin e-mail. În cazul în care clientul nu este de acord cu livrarea întârziată, are dreptul să își retragă contractul fără restricții.

Costurile de transport

Costul de expediere este de 25 lei sau gratuit, pentru comenzile ce depășesc 300 lei.

Condiții de plată

Cu excepția cazului în care se convine altfel, facturile noastre trebuiesc achitate imediat după primire, fără deducere. Plățile trebuiesc efectuate online. Plățile sunt considerate a fi efectuate numai atunci când sunt primite în contul nostru.

• Transfer Bancar:  primești de la Shishamaster.ro factura fiscală aferentă comenzii tale prin email. Poți utiliza aplicația ta de internet banking sau mobile banking pentru a efectua plata. Plata se efectuează în condiții de siguranță maximă, prin sistemul tau de internet banking sau mobile banking. Comanda se va expedia după confirmarea plății, respectiv suma de plată a intrat in contul Shishamaster.ro!
• Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard) – Pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision!

Daca ați ales metoda de plată ” Online prin card bancar ” este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dvs în pagina securizată a procesatorului de plăți.

 – Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro)

se efectuaează prin intermediul sistemului „3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

 – „3-D Secure” asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dvs nu este transferată sau stocată.

Shisha Master își rezervă dreptul de a livra numai contra plată.

Returul produselor

Conform art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii nr. 51/2003, care aproba Ordonanta, „consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Produsele pot fi returnate numai daca acestea sunt in aceeasi stare in care au fost trimise clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care le-au insotit (certificat de garantie, factura, etc) sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura.  Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. Clientul se obliga ca inainte de expedierea returului sa trimita un e-mail pe adresa contact@shishamaster.ro, care sa contina:

– data expedierii coletului;

– numarul comenzii;

– numarul facturii;

– suma de returnat;

– poza cu factura si produsele receptionate din comanda;

Clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In cazul omiterii acestei clauze, produsele sau serviciul sunt considerate livrate fara cerere de comanda din partea consumatorului. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produselor se va face in cel mult 10 de zile de la retur, prin mandat postal sau transfer bancar. Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai poat fi vandute ca si noi sau resigilate, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia, fara a returna plata.

Deasemenea consumabilele (arome, tutun, cărbuni) care au fost desigilate, nu mai pot fi returnate!

• Compania: MASTER ATC INVEST SRL Shisha Master, București, România
• Număr la registrul comerțului: J40/ 15501/2020
• Număr de identificare TVA: RO43333343
• Forma juridică: SRL
• Sediul central: București
• Serviciu clienți: Luni – Vineri: 9:00 și 17:00
• Telefon: +40724.664.885
• E-mail: contact@shishamaster.ro