Ultima actualizare: 11 august 2026

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate online prin intermediul ShishaMaster.ro și completează prevederile disponibile în pagina Termeni și Condiții.

Vânzarea produselor prin intermediul ShishaMaster.ro este realizată de:

MASTER ATC INVEST SRL
CUI: 43333343
Nr. Registrul Comerțului: J2020015501404
Sediu social și adresă poștală: Str. Muzeul Zambaccian, București
Punct de lucru, depozit, showroom și adresă pentru retururi: Str. Frederic Chopin 30B, București
E-mail: contact@shishamaster.ro
Telefon: (+4) 0724 664 885

Pentru informații complete privind societatea, consultați pagina Date societate.

1. Dreptul de retragere din contract

Dacă achiziționezi produse de pe ShishaMaster.ro în calitate de consumator, beneficiezi, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere se exercită în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

2. De când se calculează termenul de 14 zile?

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, începând din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la data intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în condițiile prevăzute de lege.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere?

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de retragere din contract înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă.

Pentru o procesare rapidă a solicitării, poți utiliza formularul electronic disponibil în pagina Retragere din contract.

De asemenea, ne poți comunica decizia de retragere prin e-mail la adresa contact@shishamaster.ro sau prin alte mijloace permise de legislația aplicabilă.

Utilizarea formularului electronic disponibil pe ShishaMaster.ro nu este obligatorie și nu limitează dreptul consumatorului de a comunica decizia de retragere prin alte mijloace prevăzute de lege.

Dacă utilizezi formularul electronic de retragere, vei primi la adresa de e-mail indicată confirmarea primirii solicitării.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat decizia de retragere.

Produsele se returnează la:

MASTER ATC INVEST SRL – Shisha Master
Punct de lucru / Depozit / Showroom
Str. Frederic Chopin 30B
București, România

Aceasta este adresa utilizată pentru primirea retururilor și pentru contactul direct cu clienții.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata expedierii.

Recomandăm păstrarea AWB-ului, recipisei sau a oricărei alte dovezi de expediere până la finalizarea procedurii de retur.

5. Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau o ofertă comercială ShishaMaster.ro prevede altfel.

Produsele nu trebuie expediate cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al Shisha Master.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile prevăzute de lege.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea sunt disponibile, pentru a facilita identificarea și procesarea returului.

Lipsa ambalajului original nu determină în mod automat pierderea dreptului de retragere, fără a aduce atingere eventualei răspunderi a consumatorului pentru diminuarea valorii produsului în condițiile legii.

Produsele care constituie un set trebuie returnate, în măsura în care retragerea privește întregul set, împreună cu toate componentele acestuia.

7. Produse sigilate și excepții de la dreptul de retragere

Pentru anumite categorii de produse, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție poate fi relevantă pentru anumite produse comercializate pe ShishaMaster.ro care, prin natura și modul lor de utilizare, intră în categoria bunurilor pentru care desigilarea împiedică returnarea din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Excepția se aplică numai produselor și situațiilor care îndeplinesc condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Simpla apartenență a unui produs la o anumită categorie de produse pentru narghilea nu determină automat excluderea acestuia de la dreptul de retragere.

8. Produse utilizate sau cu valoare diminuată

Exercitarea dreptului de retragere nu înseamnă că produsul poate fi utilizat fără limitări în perioada de retragere.

În cazul în care produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Evaluarea eventualei diminuări a valorii se va realiza în funcție de starea concretă a produsului returnat și de prevederile legale aplicabile.

9. Produse consumabile și produse desigilate

Pentru produsele consumabile sau pentru produsele care au fost desigilate, deschise, utilizate ori consumate parțial, posibilitatea returnării va fi analizată în funcție de natura produsului și de excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele pentru care legea exclude dreptul de retragere după desigilare sau utilizare nu vor putea fi returnate în baza dreptului de retragere.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit.

10. Produse neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere din contract este distinct de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produselor.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@shishamaster.ro, indicând numărul comenzii și problema identificată.

Drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate sunt reglementate de legislația aplicabilă, inclusiv de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.

11. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Shisha Master va rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care MASTER ATC INVEST SRL este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

12. Rambursarea costului livrării inițiale

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea include și costurile livrării standard achitate pentru comanda care face obiectul retragerii.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de ShishaMaster.ro, diferența de cost aferentă metodei de livrare mai scumpe nu va fi rambursată.

13. Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, restituirea sumelor se poate efectua prin transfer bancar. În acest scop, consumatorul poate furniza în formularul electronic de retragere IBAN-ul și numele titularului contului în care dorește efectuarea rambursării.

Shisha Master nu solicită pentru efectuarea rambursării codul PIN al cardului, codul CVV/CVC, parola de internet banking sau alte date confidențiale de autentificare.

14. Formularul electronic de retragere

Pentru transmiterea rapidă a solicitării de retragere, poți utiliza pagina:

Retragere din contract – Formular retur

Formularul permite transmiterea informațiilor necesare identificării comenzii și procesării solicitării de retragere, inclusiv numărul și data comenzii, produsele returnate, metoda de plată și, opțional, motivul returului.

Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, formularul permite furnizarea IBAN-ului și a numelui titularului contului în care se dorește efectuarea rambursării.

După transmiterea formularului, vei primi automat, la adresa de e-mail furnizată, o confirmare a primirii cererii de retragere.

Recomandăm păstrarea mesajului de confirmare până la finalizarea returului.

15. Schimbarea produselor

ShishaMaster.ro nu oferă în prezent posibilitatea schimbării directe a unui produs cu un alt produs.

Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul inițial în condițiile prezentei Politici de retur și poți plasa separat o nouă comandă pe ShishaMaster.ro.

16. Retururile efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 este aplicabil consumatorilor în sensul legislației în vigoare.

Comenzile efectuate de persoane juridice sau în scopuri care țin de activitatea comercială ori profesională nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere destinat consumatorilor, fără a aduce atingere eventualelor condiții comerciale acceptate separat de MASTER ATC INVEST SRL.

17. Date de contact pentru retur

MASTER ATC INVEST SRL – Shisha Master
CUI: 43333343
Nr. Registrul Comerțului: J2020015501404
Sediu social și adresă poștală: Str. Muzeul Zambaccian, București
Punct de lucru, depozit, showroom și adresă pentru retururi: Str. Frederic Chopin 30B, București
E-mail: contact@shishamaster.ro
Telefon: (+4) 0724 664 885

Pentru informații complete privind societatea, consultați pagina Date societate.

18. Informații suplimentare

Pentru informații suplimentare privind comenzile, utilizarea website-ului și prelucrarea datelor cu caracter personal, consultați: